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疫情暴发沟通的计划步骤4: 疫情暴发期间的倾听
【摘要】：
关键行动计划:
■收集和评估现有的社区文化,语言和社会经济概况
■确保一个有效的信息采集系统
■计划将调查结果整合到决策中
倾听受影响者和相关人员的意见是有效暴发沟通的一个组成部分。
通过倾听,沟通员工和疫情管理人员，可以学习如何影响和涉及公民和组织理解和应对疾病暴发,他们对问题的管理,政府的信任和信心水平和潜在的行为,文化或社会障碍可能防止感染控制措施的采用。
通过倾听，沟通员工和疫情管理人员，可以学习受影响和参与的公民和组织如何理解和应对疾病暴发，他们对问题管理的看法、对当局的信任和信心程度以及可能阻止采取感染控制措施的潜在行为、文化或社会经济障碍。
疫情的暴发总是伴随着谣言和错误信息，而倾听的过程有助于监测谣言并更好地了解如何应对。
流行病学与风险沟通:
组织和系统的流行病学调查是更好地了解暴发的基石。调查的关键步骤包括收集有关受影响人群的数据、制定病例定义和确定暴发源，使公共卫生当局能够为其努力制止疾病传播的工作建立证据基础。
然而，经验告诉我们，将调查限制在疫情严格定义的医疗范围内可能无法完全解决问题。例如，某些推荐的干预措施被拒绝可能有文化上的原因。当局和部分受影响人口之间可能存在语言障碍。谣言可能正在传播，使当局和人民感到困惑，并破坏所有有关伙伴之间必要的信任。控制疫情需要实施人们理解、接受和实行的措施。
因此，对暴发的流行病学调查将寻求其他专门知识和情报收集领域，以扩大对某一特定问题的理解，并确保公共卫生措施取得最大成功。文化人类学、政治学和社会学的原理都有助于丰富调查，而这一领域的工作可以作为倾听原理的一部分来捕捉。
“倾听”的概念是风险沟通过程的核心，风险沟通可以帮助公共卫生当局了解人们的看法、社区信息需求和受影响地区可信的信息来源。它可以帮助发现疾病暴发管理的文化、政治和沟通障碍，从而对流行病学家作为疾病暴发管理团队的工作起到补充作用。
（来源：http://apps.who.int/
iris/bitstream/handle/10665/
44014/9789241597449_eng.
pdf;jsessionid=4826E93EE9
78E164CB661B232CACFF7
A?sequence=1??上海市公共卫生临床中心编辑部编辑）
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