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资讯详情
战略沟通框架 促进有效沟通
【摘要】：
世卫组织战略沟通框架促进有效沟通
为实现世卫组织制定的为世界各地人民建设更美好、更健康未来的目标，必须开展有效、全面和协调一致的沟通工作。
世卫组织作出重大投资，以满足日益增长的对信息、咨询和指导服务的需求。我们努力增强能力，并优化综合使用媒体关系、社交媒体和在线沟通、塑造品牌形象、发布视频以及通报卫生和突发事件风险等现有沟通渠道。
该框架确定了世卫组织围绕广泛的卫生问题有效传达世卫组织信息、咨询和指导意见的战略方法。六项切实可行的核心原则是，确保世卫组织的沟通易于获得，切实可行，值得信赖，相关，及时，并易于理解。
该框架并不专注于某一特定渠道、疾病、健康观察或地理区域。相关人员可以利用这六项原则和策略，因地制宜，开发一系列针对具体疾病或事件并符合当地情况的有效战略。
世卫组织一向致力于确保将这些原则作为沟通活动的核心，并根据这些原则制定各种材料和开展各种活动：
·社交媒体宣传；
·网上实况报道、特写、评论、信息图和问答；
·世卫组织工作人员内部网内容；
·新闻发布会、新闻稿和媒体通告；
·视频；对外宣传活动等。
框架确定的世卫组织沟通目标
世卫组织通讯联络产品和活动所涉的技术、对象和渠道有所不同，但都有一项共同目标，即：为决策者（主要对象）提供信息、咨询和指导，以促进采取行动，保护个人、家庭、社区和各国人民的健康。
世卫组织各办事处所有负责沟通工作的人员致力于确保向主要对象有效提供世卫组织信息、咨询和指导，以保护个人、家庭、社区和各国人民的健康。
主要对象是卫生决策者
该框架的重点是与主要对象沟通，使之能够主动利用世卫组织的通讯联络产品作出一系列健康决定。主要对象包括：
·就本人及家属健康作出决定的个人；
·就患者筛检、诊断、治疗和建议作出决定的卫生保健提供者；
·负责居民卫生事务的国家和国家以下各级决策者；
·就具有健康后果的共享空间、活动和服务作出决定的社区；
·就资助和实施卫生规划作出决定的国际组织和利益攸关方；
·就规划、协调、人力和财政资源事务作出决定并确定如何与外部伙伴及同事介绍世卫组织情况的世卫组织工作人员。
（来源：http://www.who.int/communicating-for-health/en/ 上海市公共卫生临床中心编辑部编辑）
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