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世卫组织关于疫情暴发沟通的指导原则

【摘要】:
2004年初,世卫组织开始建立以证据为基础的、经过实地检验的交流指南:能否以最少的干扰,促进迅速控制疫情的社会公共卫生目标。  世卫组织疫情暴发沟通的原则可概括为:  1.信任  疫情暴发沟通的关键原则是在公众与疫情管理者之间以构建、维护或恢复信任的方式进行沟通。没有这种信任,公众就不会相信,也不会采取行动。在疫情暴发期间由卫生当局通报相关的卫生健康信息。  2.早期宣布  主动沟通真实或潜在的健

 

  2004年初,世卫组织开始建立以证据为基础的、经过实地检验的交流指南:能否以最少的干扰,促进迅速控制疫情的社会公共卫生目标。
  世卫组织疫情暴发沟通的原则可概括为:
  1.信任
  疫情暴发沟通的关键原则是在公众与疫情管理者之间以构建、维护或恢复信任的方式进行沟通。没有这种信任,公众就不会相信,也不会采取行动。在疫情暴发期间由卫生当局通报相关的卫生健康信息。
  2.早期宣布
  主动沟通真实或潜在的健康风险对可以提醒那些受影响者和尽量减少传染病的威胁。提前宣布,即使信息不完整,可以防止谣言散布和错误信息。相关人员隐瞒信息的时间越长,就越可怕。当信息最终被揭露出来的时候,尤其是当它被外部消息来源揭露出来的时候,信息就会显得很明显。延迟宣布将削弱公众对公共卫生当局控制疫情能力的信任。
  3.透明度
  在疫情暴发期间保持公众信任需要持续的透明度,包括及时和完整的信息、真实或潜在的风险及其管理。在疫情暴发过程中发生的新进展,应主动通报。透明度应该注重疫情管理者、公众和合作伙伴之间的关系,因为这会促进信息收集的改进、风险评估和疫情控制相关的决策过程。
  4.倾听
  了解公众的风险认知、观点和担忧对有效沟通以及它所支持的更广泛的应急管理功能至关重要。不知道人们如何理解和感知一个给定的风险,以及他们现有的信念和实践是什么,决策和保护健康所需的必要的行为改变可能不会发生,社会或经济的破坏可能更严重。
  5.规划
  疫情暴发期间的公众沟通对任何公共卫生当局都是一个巨大的挑战。因此,需要事先作出符合上述原则的完善规划。计划是一个重要的原则,但更重要的是,它必须转化为行动。
  有关世卫组织暴发沟通原则的更多信息,请参见:
  疫情沟通:最佳实践与公众沟通期间暴发:http://www.who.int/csr/resources/publications/WHO_CDS_2005_32web.pdf(来源:http://apps.who.int/iris/
  bitstream/handle/10665/44014/
  9789241597449_eng.pdf;jsessi-
  onid=4826E93EE978E164CB66
  1B232CACFF7Asequence=1上海市公共卫生临床中心编辑部编辑)

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